美国沃尔玛、德国麦德龙、台湾好又多这些零售超市巨头进驻福州已经快两年了，他们和本土生长的华榕超市、大华都超市相比，消耗者更买谁的账，更为谁叫好呢？？让我们来看看———

　　本期聚焦：：超市视察品牌：：华榕、大华都、好又多、麦德龙、沃尔玛

　　华榕落伍了

　　100位受访者对超市的总体知足率从高到低依次是：：麦德龙、沃尔玛、好又多、大华都和华榕(见表1)。有80%的华榕主顾以为，华榕的价钱比其他4家超市高，别的，问题主要集中在服务态度欠好、商品品种少，购物情形狭窄等方面，作为在福州土生土长的华榕连锁店，巅峰时期曾开到了67家，险些是街街有华榕，家家皆知晓。然而，短短两年时间，华榕在老黎民心中的排名便从龙头老大滑到了第五，颇值得华榕深思。

　　购物情形有待改善

　　视察效果批注，主顾对购物情形意见主要体现在购物空间及利便主顾程度上。：糜侄嘀鞴朔从常：楼层多，爬上爬下不利便；；排队时间长；；行走空间小，显得太挤，货架太密，超市内空气苦闷。沃尔玛主顾反映：：应该开发休息区，别的寄包设施要增添。麦德龙主顾反映：：空调开得太足，有点冷。大华都主顾反映：：货物摆设不敷清朗，感受品种较少；；胖髦鞴艘从常：地面太脏，卫生没做好。

　　售后服务投诉少

　　五家超市都开展了保修、退货、送货等售后服务，但视察中，险些没有主顾有退货的履历，由于主顾对大型超市的货物质量都较量信任，并且大部分需要保修的家电用品购置时间都不是很长，在采访中，还没接到有关保修方面的投诉。倒是有一位先生对麦德龙的送货服务不知足，他告诉记者，他买了一台3000多元的彩电，以为麦德龙可以马上资助运回家，可是他却被见告要先挂号期待，详细要到什么时间才华轮到他，没有明确的回复。邱先生心里没底，彩电只好自己搬回家了。

　　服务态度较好

　　由于五大超市多是“自选”购物，主顾无需与营业员频仍接触，主顾们大都以为主顾、营业员能“各得其所”，对营业员服务态度没有许多的要求。另外，主顾们普遍以为营业员应该只管使用通俗话和礼貌服务用语。

　　□视察附记

　　此次视察效果批注，受访者平均每月在超市的消耗额为160元，主要用于购置种种日用品、食物及种种家电。

　　但我们也看到，福州超市竞争日益强烈。迩来，五一华都商厦暂停营业。据业内人士透露，重新装修后，它也将是一座大型超市。同时，本土超市又一朵奇葩———东升国际超市，正以农贸市场超市化的特色谋划，在榕城迅速扩张土地，至今，已经开了3家农贸超市。而沃尔玛在福州的第三家超市长城广场店也将在月内开业。？梢运，福州现在成了超市的大战。「Ｖ莸某芯赫丫肓艘桓龈叩奶趵。

　　此次五大超市的视察采访，获得了消耗者的热情支持，一些热心的主顾，还向我们提了不少建议：：如好又多超市的主顾提议应该开发免费停车场。麦德龙主顾反映，购物后，应该给主顾提供盛物提袋；；胖鞴艘晕，超市不应有太多的促销员，并且促销员最好“有求才应”，否则有点被监视、跟踪的感受。